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品質游消費看漲 途牛持續產品優化滿足客戶需求

發布時間:2020-06-16 00:18:03 已有: 人閱讀

  距離五一小長假已經過去一個多月,父親節、端午節轉眼近在咫尺。從目前的疫情防控來看,我國的疫情防控已經取得了很大的成績。全國所有縣域的風險等級均調整為低風險,為旅游業的恢復創造了十分有利的條件。已經暫停長達四個多月之久的旅行社,是否即將迎來期盼已久的跨省旅游?

  有業內人士表示,疫情沖擊過后,需要時間恢復的不僅僅是旅游企業,還有消費者的出游信心。大多數消費者有著想要走出門去“喘口氣”、感受美好生活的迫切需求。在目的地選擇上,小范圍、近距離的周邊游依然是游客較為放心、安心的出游選擇。在產品需求上,游客更加注重品質與游玩的安全性和私密性。

  這一點在途牛旅游網的五一業務數據中也有所體現。據途牛相關負責人介紹,今年五一期間,超過半數的周邊游訂單用戶選擇了1-2天的行程,其中,打包優惠力度大且有多重保障的酒店套餐、酒景套餐成為用戶首選。

  針對此類情況,途牛通過最長覆蓋2020年全年的預訂權益,結合二次預約、未預約隨時退的預訂保障,為用戶提供了較為豐富的城市周邊周末和小長假度假選擇。同時,為了幫助游客安心玩、安心住,途牛合作的酒店和景區通過無接觸服務、全面清潔消毒、建立工作人員安全檔案等多種方式守護用戶出行健康。

  另外一個數據也體現了消費者出游需求不斷提升:這兩年來,定制游、私家團增長速度加快,這些產品既兼備了專人服務、成本相對更低、產品成熟的跟團游優勢,又有自由行的個性化、自由靈活特色,兩者兼備,節省客人操心行程的時間,客人可以有更多的時間用來“旅游”。受疫情防控下用戶消費需求影響,5月份開始,途牛上線了很多私家團產品,如兩人即可成團的迪士尼3日游產品等,受到普遍好評。

  途牛相關負責人表示,跟團游的需求是持續存在的,但是產品形式是不斷更新和優化的,途牛的牛人專線年,在為用戶提供高品質跟團游服務上不斷升級換代,截至2019年,牛專升級為3.0版本,產品的形態雖然越來越多樣化,但是其本質還是給客人提供更優質的服務和體驗。未來跨省游開放后,消費者對于出游品質的要求會進一步提高,好的產品將成為吸引用戶的關鍵。

  途牛最新發布的財報顯示,2020年第二季度,途牛將首要目標放在了專注國內業務復蘇和持續提升產品和服務的品質上。從4月份開始,國內疫情防控持續好轉,國內旅游市場持續復蘇,積極向好。截至5月,途牛上線的周邊游、自駕游產品數量總計超過2.2萬。除了提供市場上的普遍產品外,途牛也在深度打造諸多獨家特色產品。一方面,通過產品替代性的挖掘和創新,更好地把出境用戶轉化為國內游用戶。另一方面,不斷提升產品的上線滿意度標準,以滿足客戶對優質旅游消費的需求。據了解,2020年,途牛計劃將產品上線月途牛將產品上線%之后的進一步優化。產品上線滿意度標準的提升,符合客戶優質旅游的消費趨勢。

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